Política de Trocas e Devoluções ✨

Como solicitar a troca online?

Solicitar sua troca na Denim Zero é simples, rápido e totalmente online!
Basta acessar nossa plataforma oficial:
👉 https://denimzero.troque.app.br

Siga o passo a passo:

 - Acesse o link acima.
 - Insira seu CPF e o número do pedido.
 - Selecione a opção desejada: Troca (de tamanho ou troca por outro produto).
Siga as instruções indicadas na plataforma e finalize sua solicitação.
Após a finalização, você receberá por e-mail o código de postagem para envio do(s) produto(s) pelos Correios.

📦 Prazo de postagem: até 5 dias úteis
💙 Frete grátis, a troca não gera nenhum custo para você.

Você pode acompanhar o andamento diretamente pela plataforma ou pelos e-mails enviados automaticamente.

Regras de troca — anota aí!
Para que sua troca seja aprovada, o produto deve estar:

 - Não lavado, não usado e sem odores;
 - Sem alterações (bainha, ajustes, recortes, etc.);
 - Com a etiqueta original intacta e afixada;
 - Sem sinais de mau uso;
 - Dentro do prazo de troca;
 - Acompanhado da nota fiscal.

Enviaremos o seu vale - trocas por e-mail assim que sua devolução chegar.

🛍 Você terá 30 dias para utilizar o crédito em uma nova compra no site.

Como solicitar a devolução do pedido?
A devolução também é realizada pela plataforma:
👉 https://denimzero.troque.app.br

Basta inserir seu CPF e número do pedido e selecionar “devolução”.

Prazo para solicitar:
7 dias corridos após o recebimento (para estorno no cartão ou PIX).
⚠️ É permitida apenas uma solicitação de devolução por pedido.

Regras para devolução
 - Produto não lavado, não usado e sem odores;
 - Sem alterações como bainha, ajustes ou modificações;
 - Etiqueta original intacta;
 - Sem sinais de mau uso;
 - Dentro do prazo informado.

Quando o estorno será realizado?
Assim que sua devolução for aprovada e o estorno processado, você receberá um e-mail automático confirmando o ressarcimento.

💳 O valor poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da sua operadora de cartão ou instituição bancária.
Para agilizar, recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco.

Desisti da devolução. Quero ficar com o produto. E agora?
Se você solicitou a devolução, mas não utilizou o código de postagem dentro do prazo, o sistema entende automaticamente que houve desistência.

📌 Basta não postar o produto, a solicitação será cancelada em breve.
Se precisar de ajuda, nosso time está sempre disponível no WhatsApp! 💙

Nosso endereço de recebimento é:
Rodovia Ivo Silveira, KM11
10011, Shopping Master - Denim Zero
Bateas, 88355-202
Brusque, Santa Catarina